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互联网信用分在消费领域大行其道引发问题亟待解决

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_坦诚相待_ 发表于 2019-8-20 11:30:00 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
c6k23Qjla4ljKf3S.jpg 华夏时报(chinatimes.net.cn)记者朱丹丹 见习记者 单美琪 北京报道
“去年到上海玩是第一次使用信用住预订酒店,当时我们到达酒店后,发现预订的房间刚装修没多久,有较大的味道,然后就和前台协调换一个房间。”家住北京市的张女士对《华夏时报》记者讲述了第一次体验信用住的经历。
“很意外的是,酒店的前台人员马上给我们免费升级了大床房,离开还房卡的时候很快也很通畅,是一次非常愉快的旅游体验。”张女士对本报记者说。
对此,网贷天眼研究院负责人李鹏飞表示,越来越多的消费方式与信用产生密不可分的联系,“互联网+信用”可以帮助信用高的人获得更高效、更优质的服务。
“互联网+信用”弥补金融市场空白
近年来,不少企业以用户“信用”为切口为消费者提供着金融服务,并不断下沉人们日常生活的衣、食、住、行等各个方面。比如近些年发展较快的OTA行业,一些类于信用住产品的出现,更大程度的方便了人们的出行和入住。
信用住是指用户先体验后支付,也就是在享受体验商品后才完成扣款。是一种芝麻信用的信用住服务,只要用户的芝麻分达到要求,就可以在旅行住宿的过程中享受到免押金、免排队、免查房的“三免”VIP服务。
提到信用住,不得不提到阿里旗下的飞猪在线旅游平台,在飞猪旅行APP上,有信用住标识的酒店可以享受该服务。此外,根据飞猪联合芝麻信用在今年3月发布的《“信用住”旅行报告》显示,自2015年3月底信用住推广以来,已经有近20万家酒店加入,超过2000万人体验了“三免”酒店入住新体验。
“随着互联网的普及化,越来越多的消费方式与信用产生密不可分的联系。通过‘互联网+信用’,可以帮助信用高的人获得更高效、更优质的服务。”网贷天眼研究院负责人李鹏飞在接受《华夏时报》记者采访时说道。
实际上,信用住是“互联网+”酒店的模式,对酒店来说,可以提升运营效率,省去了交押金、查房,以及单独付款等多个环节,特别是在入住和退房的高峰时段,它可以节省时间和管理的成本,对于用户也是比较方便的。
麻袋研究院高级研究员王诗强在接受本报记者采访时表示,电商平台或者旅游网站开展金融业务,主要有三方面目的。第一,就是通过金融业务增加用户体验,让用户有VIP客户的感受,从而提高用户黏性,让用户以后有相关需求时首先想到自己平台;第二,开通金融业务可以刺激用户提前消费,扩大消费,商家就可以收取更多的服务费收入;第三,金融业务也可以为商家带来额外的利息收入。
值得一提的是,信用住的产品模式直接和用户的信用相结合,其中“芝麻信用分”是一种民间的征信体系,和人民银行的官方信用体系不同的是,它和用户的网上行为有关,通过一定的算法,计算出用户的信用分。通过“芝麻信用分”将信用和商业运营相结合,给用户相应的激励和惩戒来提升用户的诚信意识。
“此外,金融业务开展也会诱导消费者过度消费,超出自身支付能力的消费。同时,部分消费者可能并没有意识到他们的信用消费可能上央行征信,轻易逾期,造成征信不良。”王诗强如是表示。
多维信用打破数据孤岛
如今,信用时代已然来临,政府对于个人信用的重视也在与日俱增,使得个人信用在除了金融领域外的更多领域开始被广泛应用。
近日,京东数字科技旗下小白信用与老虎签证联合发布“签证信用体系平台”,在经过用户授权的前提下,为签证关联方提供多维度的信用报告。据统计,接入平台的服务方已实现单人制签效率提升150%,人工成本降低70%,制签差错率降低300%,大大优化了传统签证流程。
京东数字科技副总裁区力在上述联合发布会上表示,随着政府和市场手段的不断扩容,信用可以解决不同场景内的诸多痛点。他还认为,信用不只是金融的需求品,随着政府和市场的手段不断扩容,信用可以解决不同场景内不同的痛点,让用户享受更多便捷的服务。
记者注意到,京东数科于2014年推出了业内首款信用支付产品—白条,让用户可以享受到先消费、后付款,实时审批、随心分期的消费体验。两年后,京东数科又打造了以用户信用为核心的京东小白信用,目前的打分用户规模超过6亿,累计服务超过2亿的客户,提供全方位、便捷的增值服务。
正如区力所表示的,京东小白信用已经在信贷、租赁、出行、生活、商城、职场、校园等多个场景或者垂直领域,涵盖人们生活的方方面面。
“中国已经逐步进入到了一个信用的时代,个人信用在越来越多的领域里开始被广泛的应用。在未来,我们绝对相信,个人信用将会对签证服务的发展起到至关重要的作用。”VFS Global中国区销售总经理李亚涛在该发布会上如是表示。
此外,记者也发现,即便是类于信用积分等征信系统已经广泛提供便捷服务,但多年来,其似乎仍然无法磨灭人们对新生事物固有的“苛刻”审视。
以上文提到的信用住为例,记者注意到在21CN聚投诉网站上存在着百余条相关投诉,其中用户投诉内容主要涉及因酒店信用住扣款不成功,但是并未发送任何扣款提醒导致逾期,而导致用户“芝麻信用分”大幅下降以及入住酒店乱扣费等问题。
针对上述问题,飞猪旅行平台内部工作人员在接受《华夏时报》记者采访时说,“首先,信用住在预订下单和扣款前都会告知,而且也不存在影响芝麻分的情况。”
“其次,如果真的遇到酒店单方面问题造成的用户‘芝麻信用分’等级下降,那是酒店本身的问题和信用住没有直接关系。”上述工作人员表示。
对此,李鹏飞指出,通过征信系统的建立,失信者将得到社会的惩戒,并无法享受信用带来的便利,这更有助于让守信成为每个人生活的习惯和原则。也有业内人士认为,关于各种机构信用系统的建设以及应用,或许未来将有更多问题值得深入探讨。
责任编辑:冯樱子 主编:冉学东
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